Suporte

Como falar com uma pessoa

Escreva para support@talk2camera.com. Quem lê são as pessoas que constroem o app, não um call center, e procuramos responder em dois dias úteis.

Não há formulário de contato de propósito. O e-mail permite anexar uma captura de tela ou o arquivo que deu errado, e responder à resposta.

O que incluir para que possamos realmente ajudar

Qual telefone e qual versão do app. As Configurações mostram os dois lá embaixo, e o botão Contatar Suporte no app os preenche por você.

O que você estava fazendo quando deu errado, e o que esperava em vez disso. "A exportação falhou" nos diz menos do que "uma exportação em 4K de um take de dois minutos falhou por volta dos 80 por cento".

Uma captura de tela, se havia uma mensagem na tela. O texto exato importa mais do que uma descrição dele.

Coisas que valem tentar primeiro

Se um controle está acinzentado, a câmera do seu dispositivo não declara essa capacidade. A folha de controles só oferece o que o hardware realmente suporta, então uma opção 4K ausente é a câmera, não um bug.

Se o prompter não segue sua voz, verifique se o modo de acompanhamento por voz está selecionado e se a permissão do microfone foi concedida. O reconhecimento roda no dispositivo e não precisa de internet.

Se uma exportação parece menos nítida que o original, veja se o app disse que recodificou. Um corte simples copia os quadros; qualquer coisa que altere a imagem precisa criar quadros novos.

O que não podemos fazer

Não podemos recuperar uma gravação que você excluiu. Os takes vivem no seu telefone e nunca chegam até nós, a menos que você envie um — pela mesma razão, não podemos ver suas imagens; a política de privacidade explica isso por completo.

Não podemos reembolsar uma compra feita na App Store ou no Google Play. A Apple e o Google receberam o pagamento e só eles podem devolvê-lo; a política de reembolso tem os links.

Cobrança, reembolsos e cancelamento

Onde você cancela depende de onde assinou: nas configurações de assinatura da Apple, nas configurações de assinatura do Google Play ou na área de conta deste site. A política de reembolso cobre os três casos e inclui o formulário de desistência.

Excluindo sua conta

As Configurações de qualquer um dos apps têm um botão Excluir Conta, e a área de conta deste site tem o mesmo. É imediato e não pode ser desfeito.

Excluir a conta não cancela uma assinatura cobrada pela Apple ou pelo Google. Cancele primeiro na loja, ou ela continuará cobrando você.