Política de reembolso
Versão curta: se comprou aqui, escreva para nós. Se comprou em uma loja de apps, só essa loja pode reembolsar.
Esta versão é uma tradução de cortesia. A versão em inglês é a que rege e prevalece em caso de divergência. Seus direitos imperativos como consumidor, conforme a lei do seu país de residência, não são afetados.
Política de reembolso
Onde você comprou decide quem reembolsa
As assinaturas do Talk2Camera são vendidas de três formas, e o caminho do reembolso é diferente em cada uma. Verifique qual se aplica a você antes de escrever a alguém — isso vai lhe poupar uma semana.
Comprado neste site
O vendedor somos nós, e a Stripe processa o pagamento. Os reembolsos são emitidos por nós e voltam pela Stripe ao seu método de pagamento original.
Escreva para privacy@talk2camera.com a partir do endereço da conta, dizendo o que comprou e mais ou menos quando. Você não precisa dar um motivo. Procuramos responder em dois dias úteis e, uma vez aprovado, o dinheiro leva de cinco a dez dias úteis para chegar ao seu cartão ou conta, dependendo do seu banco.
Seu direito de cancelar em 14 dias
Se você é consumidor no Reino Unido ou na UE, tem o direito legal de cancelar uma compra em até 14 dias após fazê-la.
Como o acesso a uma assinatura começa imediatamente, ao assinar você concorda que o serviço comece de imediato. Isso significa que um reembolso dentro dos 14 dias pode ser reduzido na proporção da parte do período que você já teve. Se você não usou nada, recebe tudo de volta.
Esse direito se soma a tudo o que está abaixo — nada aqui o retira.
O formulário-modelo de desistência
Você não precisa usar este formulário — um e-mail dizendo que quer cancelar basta — mas a lei nos obriga a disponibilizá-lo, então aqui está. Copie, preencha e envie ao endereço acima.
Para: Talk2Camera, privacy@talk2camera.com
Pela presente comunico que desisto do meu contrato de prestação do seguinte serviço:
Pedido em: [data] Nome: [seu nome] Endereço: [seu endereço] E-mail: [o endereço da conta]
Assinatura (apenas se enviado em papel): ____________________ Data: [hoje]
Comprado na App Store ou no Google Play
A Apple e o Google receberam o pagamento, e só eles podem devolvê-lo. Não podemos reembolsar uma compra que nunca recebemos.
Para a App Store, use reportaproblem.apple.com e entre com a Conta Apple que fez a compra. Para o Google Play, use o histórico de pedidos da Play Store, ou play.google.com/store/account/orderhistory. Ambos têm seus próprios prazos de reembolso e seu próprio critério.
Se eles recusarem e você achar que o motivo foi algo que fizemos, escreva para nós mesmo assim. Não podemos reverter a decisão deles, mas preferimos saber.
Quando reembolsamos sem que você precise pedir duas vezes
Se um recurso pago não funcionou e não conseguimos consertá-lo, se você foi cobrado depois de cancelar, ou se foi cobrado duas vezes, diga-nos e corrigiremos. São erros nossos, não disputas.
Cancelar não é o mesmo que reembolsar
Cancelar interrompe o próximo pagamento. Não reembolsa o período em que você está, e você mantém o acesso até esse período terminar.
Cancele onde comprou: nas configurações de assinatura da Apple, nas configurações de assinatura do Google Play ou na área de conta deste site. Excluir sua conta Talk2Camera não cancela uma assinatura cobrada pela Apple ou pelo Google — só eles podem interromper essa cobrança.
O que nunca é cobrado
Gravar, trocar de câmera no meio do take, o teleprompter, cortar, legendar e exportar para plataformas são grátis e não expiram. Se estiverem pedindo que você pague por um desses, algo está errado — avise-nos.