Assistenza
Questi messaggi li legge una persona. Ci dica che cosa è successo e Le diremo con franchezza se possiamo risolverlo.
Questa versione è una traduzione di cortesia. Fa fede la versione inglese, che prevale in caso di divergenza. I Suoi diritti imperativi di consumatore ai sensi della legge del Suo Paese di residenza restano impregiudicati.
Assistenza
Come raggiungere una persona
Scriva a support@talk2camera.com. A leggere sono le persone che costruiscono l’app, non un call center, e puntiamo a rispondere entro due giorni lavorativi.
Non c’è un modulo di contatto, di proposito. L’e-mail Le permette di allegare uno screenshot o il file che ha dato problemi, e di rispondere alla risposta.
Che cosa includere, perché possiamo davvero aiutare
Quale telefono e quale versione dell’app. Le impostazioni mostrano entrambi in fondo, e il pulsante Contatta l’assistenza nell’app li compila per Lei.
Che cosa stava facendo quando qualcosa è andato storto, e che cosa si aspettava invece. «L’esportazione è fallita» ci dice meno di «un’esportazione 4K di una ripresa di due minuti è fallita all’80 per cento circa».
Uno screenshot, se c’era un messaggio sullo schermo. La formulazione esatta conta più della sua descrizione.
Cose da provare prima
Se un controllo è disattivato, la fotocamera del Suo dispositivo non dichiara quella capacità. Il foglio dei controlli offre solo ciò che l’hardware supporta davvero: un’opzione 4K assente è la fotocamera, non un bug.
Se il prompter non segue la Sua voce, verifichi che il seguimento vocale sia la modalità selezionata e che il permesso del microfono sia concesso. Il riconoscimento gira sul dispositivo e non ha bisogno di internet.
Se un’esportazione appare meno nitida dell’originale, controlli se l’app ha detto di aver ricodificato. Un semplice taglio copia i fotogrammi; tutto ciò che cambia l’immagine deve crearne di nuovi.
Che cosa non possiamo fare
Non possiamo recuperare una registrazione che ha eliminato. Le riprese vivono sul Suo telefono e non ci raggiungono mai, a meno che non ne carichi una — per la stessa ragione non possiamo vedere il Suo girato; l’informativa sulla privacy lo spiega per intero.
Non possiamo rimborsare un acquisto effettuato nell’App Store o su Google Play. Apple e Google hanno incassato il pagamento e solo loro possono restituirlo; la politica di rimborso contiene i link.
Fatturazione, rimborsi e disdetta
Dove disdire dipende da dove si è abbonato: le impostazioni degli abbonamenti Apple, le impostazioni degli abbonamenti di Google Play, o l’area account di questo sito. La politica di rimborso copre tutti e tre i casi e include il modulo di recesso.
Eliminare il Suo account
Le impostazioni di entrambe le app hanno un pulsante Elimina account, e l’area account di questo sito ha lo stesso. È immediato e non può essere annullato.
Eliminare l’account non disdice un abbonamento fatturato da Apple o Google. Lo disdica prima nello store, altrimenti continuerà ad addebitarLe.