サポート

人間に連絡する方法

support@talk2camera.com 宛てにメールをお送りください。読むのはアプリを作っている本人たちで、コールセンターではありません。2営業日以内の返信を目指しています。

お問い合わせフォームは意図的に置いていません。メールなら、スクリーンショットや問題のあったファイルを添付でき、返信への返信もできます。

本当に助けになるために、書いてほしいこと

どの機種か、アプリのどのバージョンか。設定画面の一番下に両方表示されており、アプリ内の「サポートに連絡」ボタンなら自動で入力されます。

何をしていたときに起きたのか、代わりに何を期待していたのか。「書き出しに失敗した」より「2分のテイクの4K書き出しが80%あたりで失敗した」のほうが、はるかに手がかりになります。

画面にメッセージが出ていたなら、そのスクリーンショット。正確な文言は、その説明よりも重要です。

先に試してほしいこと

コントロールがグレーアウトしている場合、その機能をデバイスのカメラが申告していません。コントロールシートはハードウェアが実際に対応しているものだけを表示するので、4Kの選択肢がないのはカメラの仕様であって、バグではありません。

プロンプターが声に追従しない場合は、音声追従モードが選ばれているか、マイクの権限が許可されているかを確認してください。認識はデバイス上で動き、インターネットは不要です。

書き出した映像が元より甘く見える場合は、アプリが再エンコードしたと表示していなかったか確認してください。単純なトリミングはフレームをコピーしますが、画を変える処理は新しいフレームを作る必要があります。

私たちにできないこと

削除した録画の復元はできません。テイクはあなたのスマートフォン上にあり、アップロードしない限り私たちには届きません。同じ理由で、あなたの映像を見ることもできません — 詳しくはプライバシーポリシーに書いてあります。

App StoreまたはGoogle Playでの購入の返金はできません。支払いを受け取ったのはAppleとGoogleで、返せるのも両社だけです。リンクは返金ポリシーにあります。

請求、返金、解約

どこで解約するかは、どこで購読したかによります: Appleのサブスクリプション設定、Google Playのサブスクリプション設定、またはこのサイトのアカウントエリアです。返金ポリシーは3つすべてを扱っており、撤回申出書のひな形も載っています。

アカウントの削除

どちらのアプリの設定にも「アカウントを削除」ボタンがあり、このウェブサイトのアカウントエリアにも同じものがあります。削除は即時で、元に戻せません。

アカウントを削除しても、AppleまたはGoogleが請求するサブスクリプションは解約されません。先にストアで解約してください。そうしないと請求が続きます。