Politique de remboursement
En bref : acheté ici, écrivez-nous. Acheté dans un store, seul ce store peut rembourser.
Cette version est une traduction de confort. La version anglaise fait foi et prévaut en cas de divergence. Vos droits impératifs de consommateur, selon le droit de votre pays de résidence, ne sont pas affectés.
Politique de remboursement
Le lieu d’achat détermine qui rembourse
Les abonnements Talk2Camera sont vendus de trois façons, et la voie de remboursement diffère pour chacune. Vérifiez laquelle vous concerne avant d’écrire à qui que ce soit : cela vous fera gagner une semaine.
Acheté sur ce site
Paddle est le vendeur officiel et gère le paiement. Nous pouvons lancer un remboursement pour vous, et Paddle l’exécute.
Écrivez à privacy@talk2camera.com depuis l’adresse du compte, en indiquant ce que vous avez acheté et à peu près quand. Aucune justification n’est nécessaire. Nous répondons en général sous deux jours ouvrés ; une fois validé, le remboursement met cinq à dix jours ouvrés à revenir selon votre banque.
Votre droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur de l’UE ou du Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de l’achat.
L’accès démarrant immédiatement, vous acceptez lors de la souscription que le service commence tout de suite. Un remboursement dans les 14 jours peut donc être réduit au prorata de la période déjà consommée. Si vous n’avez rien utilisé, vous êtes remboursé intégralement.
Ce droit s’ajoute à tout ce qui suit — rien ici ne le retire.
Formulaire type de rétractation
Vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce formulaire — un e-mail indiquant votre rétractation suffit — mais la loi nous impose de le mettre à disposition. Le voici : copiez-le, complétez-le et envoyez-le à l’adresse ci-dessus.
À l’attention de : Talk2Camera, privacy@talk2camera.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de service suivante :
Commandé le : [date] Nom : [votre nom] Adresse : [votre adresse] E-mail : [adresse du compte]
Signature (uniquement en cas de notification papier) : ____________________ Date : [aujourd’hui]
Acheté sur l’App Store ou Google Play
Apple et Google ont encaissé le paiement, et eux seuls peuvent le rendre. Nous ne pouvons pas rembourser ce que nous n’avons jamais reçu.
Pour l’App Store : reportaproblem.apple.com, connecté avec le compte Apple ayant acheté. Pour Google Play : l’historique des commandes du Play Store, ou play.google.com/store/account/orderhistory. Chacun a ses délais et sa propre appréciation.
S’ils refusent et que vous pensez que la faute vient de nous, écrivez-nous quand même. Nous ne pouvons pas renverser leur décision, mais nous préférons le savoir.
Quand nous remboursons sans discuter
Si une fonction payante n’a pas marché et que nous n’avons pas pu la réparer, si vous avez été débité après résiliation, ou si vous avez été débité deux fois : dites-le-nous et nous corrigerons. Ce sont nos erreurs, pas des litiges.
Résilier n’est pas rembourser
Résilier arrête le prochain paiement. Cela ne rembourse pas la période en cours, et vous gardez l’accès jusqu’à sa fin.
Résiliez là où vous avez acheté : réglages d’abonnement Apple, réglages Google Play, ou l’espace compte de ce site. Supprimer votre compte Talk2Camera ne résilie pas un abonnement facturé par Apple ou Google.
Ce qui n’est jamais facturé
L’enregistrement, le changement de caméra en pleine prise, le téléprompteur, le montage, les sous-titres et l’export vers les plateformes sont gratuits et n’expirent pas. Si on vous demande de payer pour l’un d’eux, quelque chose ne va pas — dites-le-nous.