Assistance
Une personne lit ces messages. Dites-nous ce qui s’est passé et nous vous dirons franchement si nous pouvons le corriger.
Cette version est une traduction de confort. La version anglaise fait foi et prévaut en cas de divergence. Vos droits impératifs de consommateur, selon le droit de votre pays de résidence, ne sont pas affectés.
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Comment joindre quelqu’un
Écrivez à support@talk2camera.com. Ce sont les personnes qui construisent l’application qui lisent, pas un centre d’appels, et nous répondons généralement sous deux jours ouvrés.
Il n’y a volontairement pas de formulaire. L’e-mail vous permet de joindre une capture ou le fichier qui a posé problème, et de répondre à la réponse.
Ce qu’il faut inclure pour qu’on puisse aider
Quel téléphone et quelle version de l’application. Les deux figurent en bas des réglages, et le bouton « Contacter le support » les remplit pour vous.
Ce que vous faisiez au moment du problème, et ce que vous attendiez. « L’export a échoué » en dit moins que « un export 4K d’une prise de deux minutes a échoué vers 80 pour cent ».
Une capture s’il y avait un message à l’écran. Le libellé exact compte plus que sa description.
À essayer d’abord
Si une commande est grisée, la caméra de votre appareil ne déclare pas cette capacité. La feuille de contrôles n’offre que ce que le matériel sait faire : une option 4K absente vient de la caméra, pas d’un bug.
Si le prompteur ne suit pas votre voix, vérifiez que le mode suivi vocal est sélectionné et que le micro est autorisé. La reconnaissance tourne sur l’appareil et n’a pas besoin d’internet.
Si un export paraît moins net que l’original, regardez si l’application a réencodé. Un simple rognage copie les images ; tout ce qui modifie l’image doit en fabriquer de nouvelles.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous ne pouvons pas récupérer un enregistrement supprimé. Les prises vivent sur votre téléphone et ne nous parviennent jamais sauf si vous en téléversez une — c’est aussi pourquoi nous ne pouvons pas visionner vos images.
Nous ne pouvons pas rembourser un achat fait sur l’App Store ou Google Play. Apple et Google ont encaissé, eux seuls peuvent rendre ; la politique de remboursement contient les liens.
Facturation, remboursements et résiliation
Le lieu de résiliation dépend du lieu d’achat : réglages d’abonnement Apple, réglages Google Play, ou l’espace compte de ce site. La politique de remboursement couvre les trois et inclut le formulaire de rétractation.
Supprimer votre compte
Les réglages des deux applications proposent « Supprimer le compte », tout comme l’espace compte de ce site. C’est immédiat et irréversible.
La suppression ne résilie pas un abonnement facturé par Apple ou Google. Résiliez-le d’abord dans le store, sinon il continue de vous être facturé.