Soporte
Esto lo lee una persona. Cuéntanos qué pasó y te diremos con franqueza si podemos arreglarlo.
Esta versión es una traducción de cortesía. La versión en inglés es la que rige y prevalece en caso de discrepancia. Tus derechos imperativos como consumidor, según la ley de tu país de residencia, no se ven afectados.
Soporte
Cómo hablar con una persona
Escribe a support@talk2camera.com. Lo leen las personas que hacen la app, no un centro de llamadas, y solemos responder en dos días laborables.
No hay formulario de contacto a propósito. El correo te permite adjuntar una captura o el archivo que falló, y responder a la respuesta.
Qué incluir para que podamos ayudarte de verdad
Qué teléfono y qué versión de la app. Ambos aparecen abajo en los ajustes, y el botón «Contactar con soporte» los rellena por ti.
Qué estabas haciendo cuando falló y qué esperabas en su lugar. «La exportación falló» dice menos que «una exportación en 4K de una toma de dos minutos falló sobre el 80 por ciento».
Una captura si había un mensaje en pantalla. El texto exacto ayuda más que una descripción.
Cosas que probar primero
Si un control está atenuado, la cámara de tu dispositivo no declara esa capacidad. La hoja de controles solo ofrece lo que el hardware admite: una opción 4K ausente es la cámara, no un fallo.
Si el teleprompter no sigue tu voz, comprueba que el modo por voz esté seleccionado y el micrófono permitido. El reconocimiento se ejecuta en el dispositivo y no necesita internet.
Si una exportación se ve más blanda que el original, mira si la app recodificó. Un recorte simple copia los fotogramas; todo lo que cambia la imagen tiene que crear otros nuevos.
Lo que no podemos hacer
No podemos recuperar una grabación que borraste. Las tomas viven en tu teléfono y nunca nos llegan salvo que subas una, que es la misma razón por la que no podemos ver tu material.
No podemos reembolsar una compra hecha en la App Store o Google Play. Apple y Google cobraron y solo ellos pueden devolver; la política de reembolsos tiene los enlaces.
Facturación, reembolsos y cancelación
Dónde cancelas depende de dónde te suscribiste: ajustes de Apple, ajustes de Google Play, o el área de cuenta de esta web. La política de reembolsos cubre las tres e incluye el formulario de desistimiento.
Eliminar tu cuenta
Los ajustes de ambas apps tienen «Eliminar cuenta», igual que el área de cuenta de esta web. Es inmediato e irreversible.
Eliminarla no cancela una suscripción cobrada por Apple o Google. Cancela primero en la tienda o te seguirá cobrando.