Política de reembolsos
En corto: si compraste aquí, escríbenos. Si compraste en una tienda, solo esa tienda puede reembolsar.
Esta versión es una traducción de cortesía. La versión en inglés es la que rige y prevalece en caso de discrepancia. Tus derechos imperativos como consumidor, según la ley de tu país de residencia, no se ven afectados.
Política de reembolsos
Dónde compraste decide quién reembolsa
Las suscripciones de Talk2Camera se venden por tres vías, y la ruta de reembolso es distinta en cada una. Comprueba cuál te aplica antes de escribir a nadie: te ahorrará una semana.
Comprado en esta web
Paddle es el vendedor oficial y gestiona el pago. Nosotros podemos iniciar el reembolso por ti, y Paddle lo ejecuta.
Escribe a privacy@talk2camera.com desde la dirección de la cuenta, diciendo qué compraste y aproximadamente cuándo. No hace falta motivo. Solemos responder en dos días laborables; una vez aprobado, el dinero tarda entre cinco y diez días laborables en volver, según tu banco.
Tu derecho de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido, tienes derecho legal a desistir en los 14 días siguientes a la compra.
Como el acceso empieza de inmediato, al suscribirte aceptas que el servicio comience ya. Por eso un reembolso dentro de esos 14 días puede reducirse en proporción a la parte del periodo ya disfrutada. Si no has usado nada, se te devuelve todo.
Este derecho se suma a todo lo demás: nada de lo aquí escrito te lo quita.
Formulario de desistimiento
No tienes que usar este formulario — basta un correo diciendo que desistes — pero la ley nos obliga a facilitarlo. Aquí está: cópialo, complétalo y envíalo a la dirección de arriba.
A la atención de: Talk2Camera, privacy@talk2camera.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:
Pedido el: [fecha] Nombre: [tu nombre] Dirección: [tu dirección] Correo: [dirección de la cuenta]
Firma (solo si se envía en papel): ____________________ Fecha: [hoy]
Comprado en la App Store o Google Play
Apple y Google cobraron el pago, y solo ellos pueden devolverlo. No podemos reembolsar algo que nunca recibimos.
Para la App Store: reportaproblem.apple.com, con la cuenta de Apple que compró. Para Google Play: el historial de pedidos de Play, o play.google.com/store/account/orderhistory. Cada uno tiene sus plazos y su criterio.
Si lo rechazan y crees que la culpa fue nuestra, escríbenos igualmente. No podemos revertir su decisión, pero preferimos saberlo.
Cuándo reembolsamos sin que insistas
Si una función de pago no funcionó y no pudimos arreglarla, si te cobraron tras cancelar, o si te cobraron dos veces: dínoslo y lo arreglamos. Son errores nuestros, no disputas.
Cancelar no es reembolsar
Cancelar detiene el siguiente cobro. No reembolsa el periodo en curso, y mantienes el acceso hasta que termine.
Cancela donde compraste: ajustes de suscripciones de Apple, de Google Play, o el área de cuenta de esta web. Eliminar tu cuenta de Talk2Camera no cancela una suscripción cobrada por Apple o Google.
Lo que nunca se cobra
Grabar, cambiar de cámara en plena toma, el teleprompter, recortar, subtitular y exportar a plataformas son gratis y no caducan. Si te piden pagar por alguno, algo va mal: dínoslo.