고객 지원

사람에게 연락하는 방법

support@talk2camera.com(으)로 이메일을 보내 주세요. 읽는 것은 앱을 만드는 사람들이지 콜센터가 아니며, 영업일 기준 2일 안에 답하는 것을 목표로 합니다.

문의 양식은 일부러 두지 않았습니다. 이메일이라면 스크린샷이나 문제가 생긴 파일을 첨부할 수 있고, 답장에 다시 답할 수도 있습니다.

실제로 도움이 되도록 알려주실 것

어떤 휴대폰인지, 앱 버전은 무엇인지. 설정 맨 아래에 둘 다 표시되며, 앱의 지원팀 문의 버튼을 쓰면 자동으로 채워집니다.

문제가 생겼을 때 무엇을 하고 있었고, 대신 무엇을 기대했는지. "내보내기가 실패했다"보다 "2분짜리 테이크의 4K 내보내기가 80% 근처에서 실패했다"가 훨씬 많은 것을 알려 줍니다.

화면에 메시지가 떴다면 그 스크린샷. 정확한 문구가 그에 대한 설명보다 중요합니다.

먼저 해 볼 만한 것

컨트롤이 흐리게 비활성화되어 있다면, 기기의 카메라가 그 기능을 지원한다고 알리지 않는 것입니다. 컨트롤 시트는 하드웨어가 실제로 지원하는 것만 보여 주므로, 4K 옵션이 없는 것은 카메라 때문이지 버그가 아닙니다.

프롬프터가 음성을 따라오지 않으면, 음성 추적 모드가 선택되어 있는지와 마이크 권한이 허용되어 있는지 확인하세요. 인식은 기기에서 실행되며 인터넷이 필요 없습니다.

내보낸 영상이 원본보다 흐릿해 보이면, 앱이 다시 인코딩했다고 표시했는지 확인하세요. 단순 자르기는 프레임을 복사하지만, 화면을 바꾸는 작업은 새 프레임을 만들어야 합니다.

저희가 할 수 없는 것

삭제한 녹화는 복구할 수 없습니다. 테이크는 휴대폰에 있으며 직접 업로드하지 않는 한 저희에게 오지 않습니다. 같은 이유로 저희는 이용자의 영상을 볼 수 없습니다 — 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있습니다.

App Store나 Google Play에서 한 구매는 환불해 드릴 수 없습니다. 결제를 받은 것은 Apple과 Google이고 돌려줄 수 있는 것도 그들뿐입니다. 링크는 환불 정책에 있습니다.

결제, 환불, 해지

어디서 해지하는지는 어디서 구독했는지에 따라 다릅니다: Apple 구독 설정, Google Play 구독 설정, 또는 이 사이트의 계정 영역입니다. 환불 정책이 세 경우를 모두 다루며, 청약철회 양식도 실려 있습니다.

계정 삭제

두 앱 모두 설정에 계정 삭제 버튼이 있고, 이 웹사이트의 계정 영역에도 같은 버튼이 있습니다. 즉시 처리되며 되돌릴 수 없습니다.

계정을 삭제해도 Apple이나 Google이 청구하는 구독은 해지되지 않습니다. 먼저 해당 스토어에서 해지하세요. 그러지 않으면 계속 결제됩니다.