Rückerstattungen
Kurz gesagt: hier gekauft — schreib uns. In einem App-Store gekauft — nur dieser Store kann erstatten.
Diese Fassung ist eine Übersetzung zur besseren Verständlichkeit. Maßgeblich ist die englische Fassung; bei Abweichungen geht sie vor. Deine zwingenden Verbraucherrechte nach dem Recht deines Wohnsitzlandes bleiben davon unberührt.
Rückerstattungen
Wo du gekauft hast, entscheidet, wer erstattet
Talk2Camera-Abos werden auf drei Wegen verkauft, und der Erstattungsweg unterscheidet sich jeweils. Prüfe zuerst, welcher für dich gilt — das spart dir eine Woche.
Auf dieser Website gekauft
Paddle ist Verkäufer („merchant of record“) und wickelt die Zahlung ab. Wir können eine Erstattung für dich anstoßen, Paddle führt sie aus.
Schreib von der Adresse des Kontos an privacy@talk2camera.com und nenne, was du wann gekauft hast. Eine Begründung brauchst du nicht. Wir antworten in der Regel binnen zwei Werktagen; nach Freigabe dauert es je nach Bank fünf bis zehn Werktage, bis das Geld zurück ist.
Dein 14-tägiges Widerrufsrecht
Als Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Kauf.
Da der Zugang sofort beginnt, stimmst du beim Abschluss zu, dass die Leistung sofort startet. Eine Erstattung innerhalb der 14 Tage kann daher anteilig um den bereits genutzten Zeitraum gekürzt werden. Hast du nichts genutzt, bekommst du alles zurück.
Dieses Recht gilt zusätzlich zu allem Folgenden — nichts hier nimmt es dir.
Muster-Widerrufsformular
Du musst dieses Formular nicht benutzen — eine E-Mail mit deinem Widerruf genügt — aber das Gesetz verlangt, dass wir es bereitstellen. Also hier ist es: kopieren, ausfüllen, an die obige Adresse senden.
An: Talk2Camera, privacy@talk2camera.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Bestellt am: [Datum] Name: [dein Name] Anschrift: [deine Anschrift] E-Mail: [Adresse des Kontos]
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________ Datum: [heute]
Im App Store oder bei Google Play gekauft
Apple und Google haben die Zahlung entgegengenommen, und nur sie können sie zurückgeben. Wir können nichts erstatten, was wir nie erhalten haben.
Für den App Store: reportaproblem.apple.com, angemeldet mit dem Apple-Konto, das gekauft hat. Für Google Play: die Bestellhistorie im Play Store oder play.google.com/store/account/orderhistory. Beide haben eigene Fristen und eigenen Ermessensspielraum.
Wenn sie ablehnen und du meinst, es lag an uns, schreib uns trotzdem. Umstoßen können wir es nicht, aber wir wollen davon wissen.
Wann wir ohne Nachfragen erstatten
Wenn eine bezahlte Funktion nicht lief und wir sie nicht reparieren konnten, wenn nach einer Kündigung abgebucht wurde oder wenn doppelt abgebucht wurde: sag Bescheid, wir bringen es in Ordnung. Das sind unsere Fehler, keine Streitfälle.
Kündigen ist nicht Erstatten
Eine Kündigung stoppt die nächste Zahlung. Sie erstattet nicht den laufenden Zeitraum, und der Zugang bleibt bis zu dessen Ende bestehen.
Kündige dort, wo du gekauft hast: in den Apple-Abo-Einstellungen, den Google-Play-Abo-Einstellungen oder im Kontobereich dieser Website. Das Löschen deines Talk2Camera-Kontos kündigt kein von Apple oder Google abgerechnetes Abo.
Wofür nie etwas berechnet wird
Aufnahme, Kamerawechsel mitten im Take, Teleprompter, Schnitt, Untertitel und Plattform-Export sind kostenlos und laufen nicht ab. Wirst du für eines davon zur Kasse gebeten, stimmt etwas nicht — sag uns Bescheid.