Hilfe
Hier liest ein Mensch mit. Sag uns, was passiert ist, und wir sagen dir ehrlich, ob wir es beheben können.
Diese Fassung ist eine Übersetzung zur besseren Verständlichkeit. Maßgeblich ist die englische Fassung; bei Abweichungen geht sie vor. Deine zwingenden Verbraucherrechte nach dem Recht deines Wohnsitzlandes bleiben davon unberührt.
Hilfe
So erreichst du einen Menschen
Schreib an support@talk2camera.com. Das lesen die Leute, die die App bauen, kein Callcenter. Wir antworten in der Regel binnen zwei Werktagen.
Ein Kontaktformular gibt es bewusst nicht. Per E-Mail kannst du einen Screenshot oder die Datei anhängen, die nicht funktioniert hat — und auf die Antwort antworten.
Was hineingehört, damit wir wirklich helfen können
Welches Telefon und welche App-Version. Beides steht unten in den Einstellungen, und die Schaltfläche âSupport kontaktierenâ trägt es automatisch ein.
Was du getan hast, als es schiefging, und was du stattdessen erwartet hast. âDer Export ist fehlgeschlagenâ sagt weniger als âein 4K-Export eines zweiminütigen Takes brach bei etwa 80 Prozent abâ.
Ein Screenshot, falls eine Meldung zu sehen war. Der genaue Wortlaut hilft mehr als eine Beschreibung davon.
Was du zuerst probieren kannst
Ist ein Regler ausgegraut, meldet die Kamera deines Geräts diese Fähigkeit nicht. Das Steuerungs-Blatt bietet nur an, was die Hardware wirklich kann — eine fehlende 4K-Option ist die Kamera, kein Fehler.
Folgt der Teleprompter deiner Stimme nicht, prüfe, ob die Sprachsteuerung gewählt und die Mikrofonberechtigung erteilt ist. Die Erkennung läuft auf dem Gerät und braucht kein Internet.
Wirkt ein Export weicher als das Original, sieh nach, ob die App neu kodiert hat. Ein reiner Trim kopiert die Bilder; alles, was das Bild verändert, muss neue erzeugen.
Was wir nicht können
Eine gelöschte Aufnahme können wir nicht wiederherstellen. Takes liegen auf deinem Telefon und erreichen uns nie, solange du keinen hochlädst — aus demselben Grund können wir dein Material auch nicht ansehen.
Einen Kauf im App Store oder bei Google Play können wir nicht erstatten. Apple und Google haben das Geld genommen, nur sie können es zurückgeben; in den Erstattungsbedingungen stehen die Links.
Abrechnung, Erstattung und Kündigung
Wo du kündigst, hängt davon ab, wo du abonniert hast: Apple-Abo-Einstellungen, Google-Play-Abo-Einstellungen oder der Kontobereich auf dieser Seite. Die Erstattungsbedingungen decken alle drei ab und enthalten das Widerrufsformular.
Konto löschen
In den Einstellungen beider Apps gibt es âKonto löschenâ, ebenso im Kontobereich dieser Website. Das geschieht sofort und ist unumkehrbar.
Das Löschen kündigt kein von Apple oder Google abgerechnetes Abo. Kündige das zuerst im jeweiligen Store, sonst wird weiter abgebucht.