Ein Teleprompter für Behörden — genehmigter Wortlaut, exakt gelesen

Eine amtliche Mitteilung ist kein Content; sie ist ein Dokument. Geänderte Abfuhrtermine über die Feiertage, ein Abkochgebot, eine Straßensperrung, die Frist zur Wahlregistrierung. Sagt die Person vor der Kamera „am Vormittag“, wo im genehmigten Text „ab 7 Uhr“ steht, zahlen das am nächsten Tag die Telefonleitungen — und bei einer amtlichen Bekanntmachung ist eine ungenaue Paraphrase ein rechtliches Problem, kein peinliches. Der Wortlaut wurde aus gutem Grund genehmigt, und das Video muss ihn exakt tragen. Der genehmigte Text hat außerdem einen Prüfpfad — wer ihn wann freigegeben hat und worauf er antwortet — und ein Video, das davon abweicht, bricht diese Kette leise.

Barrierefreiheit ist ebenfalls keine Geschmacksfrage. Die Vorgaben für öffentliche Stellen machen Untertitel zur Pflicht, und der Workflow des Webteams will eine Untertiteldatei, die sich im CMS anhängen, prüfen und korrigieren lässt — ins Bild eingebrannte Worte haben die falsche Form für die Compliance, weil niemand einen falsch geschriebenen Straßennamen in einem flachen Frame reparieren kann.

Dann die Sprachen. Dieselbe Mitteilung muss in den Sprachen existieren, die die Einwohner tatsächlich sprechen, jede Fassung von einer anderen Person gelesen, und alle Fassungen müssen am selben Tag dasselbe sagen. Zu den Sprachen der Gemeinschaft gehören auch solche, die von rechts nach links geschrieben werden — für die meisten Werkzeuge ein Nachgedanke, der das Layout bricht.

Und das Kommunikationsteam besteht aus zwei Personen und einem Telefon. Eine Studiobuchung für geänderte Abfuhrtermine ist absurd, eine Agenturrechnung für eine Straßensperrung nicht vertretbar — also gibt es Video nur im Notfall, und genau dann fehlt die Zeit, ein Werkzeug zu lernen. Die realistische Produktionseinheit ist das Telefon, das schon in der Schublade liegt, bedient von der Person, die zuletzt auf einem Familiengeburtstag gefilmt hat — und das Werkzeug muss zu dieser Person passen, nicht zu einer Videoabteilung, die es nicht gibt.

Der Standard ist eine schriftliche Mitteilung auf der Website plus eine Grafik für Social Media. Sie ist korrekt, und niemand schaut sie an: kein Gesicht, keine Stimme, und die Einwohner scrollen am dritten amtlich aussehenden Bild der Woche vorbei. Und Reichweite ist hier keine Marketingkennzahl: Wer das Abkochgebot verpasst hat, ist keine verlorene Conversion, sondern ein Anruf, eine Beschwerde und im schlimmsten Fall ein Sicherheitsvorfall.

Kommt es doch zu Video, lernt jemand die Mitteilung auswendig und paraphrasiert sie — was die Prüfung findet, und alles wird neu aufgenommen — oder liest von einem ausgedruckten Blatt neben dem Telefon, mit dem verräterischen Blickabsacken in jedem Satz.

Untertitel bleiben der Automatik der Plattform überlassen, die Straßennamen rät und sie öffentlich falsch schreibt. Die fremdsprachigen Fassungen schlafen still ein, weil der Prozess für ein Zwei-Personen-Team schon beim ersten Mal zu schwer war und niemand ihn neu startet. Ein Verlust, den keine Kennzahl zeigt: Eine Mitteilung, die Einwohnern in ihrer eigenen Sprache vorgelesen wird, ist die, an die sie sich erinnern — und nach der sie handeln.

Die Skript-Bibliothek hält den genehmigten Text, eingefügt wie geschrieben. Ordner halten jede Kampagne oder Mitteilungsart zusammen, Favoriten heften die wiederkehrenden an — die Abfuhrtermine kommen jeden Dezember zurück — und jedes Skript zeigt Wortzahl und geschätzte Lesezeit, sodass du weißt, dass die Mitteilung in sechzig Sekunden passt, bevor jemand auf Aufnahme drückt. Will ein Dezernent ein Wort geändert haben, passiert die Änderung im Skript vor dem Take, nicht in einer Paraphrase währenddessen — und das Skript wird neben der Aufnahme gespeichert, sodass aktenkundig bleibt, was tatsächlich gelesen wurde.

Die Sprachsteuerung scrollt das Skript, während gelesen wird — der Wortlaut auf dem Bildschirm ist der freigegebene, exakt gesprochen, mit Pausen, die natürlich bleiben. Jede Sprachfassung lebt als eigenes Skript im selben Ordner, und der Prompter folgt in jeder Sprache auf dieselbe Weise — erst der deutsche Take, dann der türkische, dann der arabische, auf demselben Telefon am selben Nachmittag. Die geschätzte Lesezeit verdient sich hier doppelt: Sie warnt, welche Sprachfassung zu lang gerät, bevor jemand schon vor dem Objektiv steht.

Die Typografie des Prompters trägt den Teil, den die meisten Werkzeuge fallen lassen: Textgröße, Zeilenabstand und Ränder passen sich an, wer auch immer liest, fünf Schriften schließen Lexend und OpenDyslexic ein, und von rechts nach links geschriebene Schriften liegen ohne jede Einstellung korrekt. Die arabische Fassung ist kein Sonderfall, der das Werkzeug bricht — sie ist ein weiteres Skript im Ordner.

Untertitel werden pro Video als separate .srt-Datei exportiert — die Datei, die das Webteam im CMS anhängt, gegen den genehmigten Text prüft und korrigieren kann, wenn ein Straßenname es braucht. Jede Sprachfassung bekommt ihre eigene, und die barrierefreie Fassung und die übersetzte hören auf, getrennte Projekte zu sein.

Ein Wasserrohrbruch, und die Mitteilung zur Versorgungsunterbrechung ist um 15:00 Uhr freigegeben. Die Kommunikationsreferentin fügt sie in die Skript-Bibliothek ein; die geschätzte Lesezeit sagt fünfzig Sekunden — es passt, ohne einen Satz zu streichen, den die Rechtsprüfung behalten wollte.

Der deutsche Take wird in einem Durchgang aufgenommen, der Prompter folgt der Stimme. Ein Kollege nimmt die türkische und die arabische Fassung aus demselben Ordner auf — das arabische Skript liegt von rechts nach links, ohne dass jemand eine Einstellung anfasst — und zu jedem Take wird die .srt daneben exportiert.

Das Webteam hängt die Untertiteldateien im CMS an, und alle drei Fassungen sind vor 17:00 Uhr online: derselbe freigegebene Wortlaut in jeder Sprache, untertitelt für die Barrierefreiheit, ohne Studio, ohne Dienstleister und ohne Paraphrase, die morgen die Telefonleitungen bezahlen. Die drei Skripte bleiben in ihrem Ordner, als Favoriten angeheftet, für den nächsten Rohrbruch — denn der kommt.